Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Ces conditions fixent les règles d'utilisation de l'application Kayna. En créant un compte, vous les acceptez. Lisez-les avec la politique de confidentialité, qui explique ce que nous faisons de vos données.

1. Qui sommes-nous

L'application Kayna est éditée par Kayna Corp, société à responsabilité limitée (SARL) de droit algérien, immatriculée au registre du commerce sous le numéro 900198595. Contact : kayna.apps@gmail.com.

2. Ce que fait Kayna

Kayna met en relation des personnes qui veulent vendre ou acheter des articles de seconde main en Algérie : vêtements, accessoires, articles pour enfants, maison, livres et médias. Les vendeurs sont des particuliers ou des professionnels.

Kayna n'est pas le vendeur des articles. Chaque vente est conclue entre l'acheteur et le vendeur, qui en sont responsables. Kayna fournit les outils pour publier, discuter, acheter et se faire livrer, organise la livraison avec un transporteur, reverse au vendeur l'argent d'une vente livrée, et tranche les litiges selon les règles ci-dessous.

3. Votre compte

• Kayna ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Un mineur ne peut utiliser Kayna qu'avec l'accord de son représentant légal, qui est responsable de son utilisation.
• Les informations de votre compte et de votre profil doivent être exactes. Il est interdit de se faire passer pour quelqu'un d'autre.
• Vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte. Gardez votre mot de passe pour vous, et prévenez-nous si vous pensez que quelqu'un d'autre l'utilise.
• Votre pseudo, votre photo et votre présentation ne doivent rien contenir d'insultant, de choquant ou de trompeur.

4. Publier une annonce

• Vous ne pouvez vendre qu'un article qui vous appartient et que vous avez en votre possession.
• Les photos doivent montrer l'article vendu lui-même, et être les vôtres.
• La description doit être honnête : taille, état, défauts visibles ou connus. Un défaut annoncé ne pourra pas être reproché ensuite.
• Le prix affiché est le prix de vente. Il est interdit de demander un paiement ou de proposer un contact en dehors de l'application, dans une annonce comme dans une discussion.
• Une annonce par article : pas d'annonces en double.

Ce qui est interdit à la vente

Tout ce dont la vente est interdite par la loi algérienne, et notamment : les armes et munitions, les stupéfiants, les médicaments, les objets volés, les documents d'identité et les contenus choquants ou pornographiques.

Kayna ne vérifie pas l'authenticité des articles et ne se prononce pas sur elle.

5. Discussions et offres

• Les discussions servent à parler des articles et des ventes. Restez courtois : les insultes, le harcèlement, les menaces et le démarchage sont interdits.
• Un acheteur peut faire une offre de prix au vendeur, qui l'accepte, la refuse ou en propose une autre. Un vendeur Boutique pro peut fixer un prix ferme, sur lequel aucune offre n'est possible.
• Toute demande de paiement en dehors de l'application est interdite : elle prive l'acheteur de toute protection, et c'est le procédé de la plupart des arnaques.

6. Acheter

Selon ce que propose le vendeur, vous choisissez entre deux façons de recevoir l'article.

La livraison

• L'article est livré par le transporteur Yalidine, à votre domicile ou au point de retrait que vous choisissez.
• Vous payez à la livraison, en espèces, au transporteur : le prix de l'article, les frais de port, et la protection acheteur.
• La protection acheteur vaut 2 % du prix des articles, arrondis aux 10 DA supérieurs. Elle paie la garantie (vous êtes remboursé si l'article n'arrive pas ou ne correspond pas à l'annonce, selon les règles de la section 9), le suivi de votre commande par Kayna, et le versement au vendeur. Les frais de port vont au transporteur.
• Une fois le colis livré, vous avez 2 jours pour confirmer la bonne réception ou signaler un problème. Sans rien de votre part, la vente se finalise d'elle-même.

La remise en main propre

• Vous retrouvez le vendeur et le payez directement, en personne. Ni l'article ni l'argent ne passent par Kayna : il n'y a pas de frais, mais pas de protection ni de recours non plus.
• Vérifiez l'article au moment de la remise, avant de payer.

Colis refusé ou non retiré

Si vous refusez le colis à la livraison, ou ne le retirez pas sous 3 jours au point de retrait, le transporteur le renvoie au vendeur et la vente est annulée. Vous recevez alors un avis automatique de 0/5, « Colis refusé ou jamais retiré », que vous pouvez contester en écrivant à kayna.apps@gmail.com.

7. Vendre

• Avec la livraison : dès la vente, vous obtenez le bordereau dans l'application, vous le collez sur le colis et vous déposez le colis dans une agence du transporteur dans les 5 jours. Passé ce délai, la vente est annulée d'office et votre annonce repart en ligne.
• La vente se finalise quand l'acheteur confirme la bonne réception, ou d'office 2 jours après la livraison. Le montant de l'article arrive alors dans « Mon solde », une fois que le transporteur l'a reversé à Kayna. Vous le recevez par virement en le retirant depuis « Mon solde ».
• Un colis refusé par l'acheteur, ou qu'il ne retire pas sous 3 jours, vous est renvoyé : les frais de ce retour sont à votre charge.
• En main propre : l'acheteur vous paie directement. La vente se finalise quand chacun a confirmé la remise, ou d'office 7 jours après la vente.

Boutique pro

Les vendeurs professionnels (friperie, boutique, créateur) peuvent demander le badge Boutique pro, gratuit, en envoyant une candidature que la modération accepte ou refuse. Une Boutique pro peut fixer des prix fermes et vendre plusieurs pièces d'un même article, par taille. Kayna peut retirer le statut à une boutique qui ne respecte pas ces conditions.

8. Annuler une vente

• Tant que le colis n'est pas parti, l'acheteur comme le vendeur peut annuler la vente depuis l'application. L'annonce repart alors en ligne et l'autre membre en est prévenu. Rien n'est remboursé, puisque rien n'a encore été payé.
• Un vendeur Boutique pro peut annuler une vente parce que la taille choisie n'est plus disponible ; l'acheteur en est prévenu.
• Les annulations répétées peuvent être prises en compte par la modération.

9. Litiges et retours

Un litige n'existe que pour un achat livré, entre la livraison et la finalisation de la vente (2 jours).

Les motifs d'un litige

• Le transporteur indique le colis livré, mais l'acheteur ne l'a pas reçu.
• L'article ne correspond pas à l'annonce : taille, couleur, modèle ou état différents de la description et des photos.
• L'article est abîmé à l'arrivée, alors que l'annonce ne le disait pas.
• Un défaut important que l'annonce taisait : une pièce manquante, un article qui ne fonctionne pas.

Ne sont pas des motifs de litige : un changement d'avis, une taille indiquée correctement mais qui ne convient pas, un défaut annoncé ou visible sur les photos, un doute sur la marque.

Comment un litige se règle

• L'acheteur décrit le problème et envoie des photos dans la discussion. Il garde l'article intact, avec ses étiquettes et son emballage.
• Le vendeur a 2 jours pour répondre. Sans réponse, l'acheteur a raison. Le vendeur peut accepter le retour, ou contester : Kayna examine alors la discussion et tranche.
• L'acheteur et le vendeur peuvent aussi s'entendre sur une indemnité : l'acheteur garde l'article et reçoit une partie du prix.
• Quand l'acheteur a raison, il renvoie l'article dans les 5 jours, et le vendeur paie le port du retour au transporteur en recevant le colis. L'acheteur est ensuite remboursé du prix de l'article dans son solde : ni le port de l'envoi ni la protection acheteur ne sont remboursés. Si le vendeur ne retire pas le colis retour, l'acheteur est remboursé.
• À la réception du retour, le vendeur a 2 jours pour le déclarer conforme, ou ouvrir un litige sur le retour (article abîmé, ou pas le bon), selon les mêmes règles.

Les décisions de Kayna sur un litige se fondent sur la discussion de la vente, les photos et le suivi du colis.

10. Avis

Après une vente finalisée, l'acheteur et le vendeur peuvent laisser un avis sur l'autre. Un avis doit être honnête et porter sur la vente. La modération peut retirer un avis insultant, trompeur ou sans rapport avec la vente.

11. Signalements, modération et sanctions

• Chaque membre peut signaler une annonce, une discussion ou un membre qui enfreint ces conditions. Une équipe de modération examine chaque signalement.
• Selon la gravité, la modération peut classer sans suite, bloquer une annonce, retirer un avis, avertir un membre, ou suspendre son compte, pour une durée fixée ou sans date de fin. Un compte suspendu ne peut plus publier, acheter ni vendre ; ses annonces sont masquées.
• Chaque décision a un motif écrit, que le membre concerné voit dans l'application. Pour la contester, écrivez à kayna.apps@gmail.com : la modération la réexamine.
• Ce que la modération peut lire, et ce qu'elle garde, est décrit dans la politique de confidentialité.

12. Votre solde

« Mon solde » montre l'argent qui vous revient : ventes livrées et finalisées, remboursements, indemnités. L'argent d'une vente en cours y apparaît « en attente » jusqu'à sa finalisation. Vous retirez votre solde par virement sur votre compte bancaire.

13. Supprimer votre compte

• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application : Profil → Paramètres → « Supprimer mon compte ». La marche à suivre est détaillée sur la page Supprimer son compte.
• La suppression n'est pas possible tant qu'une vente ou un achat est en cours : terminez-le ou annulez-le d'abord.
• L'argent restant sur votre solde est perdu avec le compte : retirez-le avant, ou écrivez-nous.

14. Vos contenus

Vous restez propriétaire des photos et des textes que vous publiez. Vous autorisez Kayna à les afficher et à les reproduire dans l'application, gratuitement, le temps nécessaire au service, et vous garantissez avoir le droit de les publier.

Le nom Kayna, son logo et l'application appartiennent à Kayna Corp.

15. Responsabilité

• Kayna met tout en œuvre pour que l'application fonctionne, sans pouvoir garantir l'absence de panne ou d'interruption.
• Kayna n'est pas partie aux ventes : la conformité d'un article à son annonce relève du vendeur. Kayna intervient dans les limites de la protection acheteur et des règles de litige décrites plus haut.
• La livraison est assurée par le transporteur, selon ses propres conditions.

16. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions, par exemple quand l'application change. La date de mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous prévenons dans l'application ; continuer à utiliser Kayna vaut acceptation des nouvelles conditions.

17. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit algérien. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : nous chercherons une solution amiable. À défaut, les tribunaux algériens compétents seront saisis.